中古マンションをリフォームするために最高の会社を選ぶ方法

本音トーク初参加、ライフデザインの山口です。

私からは、この場をお借りして、リフォーム業者の本音を、お客様接点の立場からお話できればと思います。

中古マンションを購入。あなたにぴったりなリフォーム会社とは

さぁ、中古マンションを晴れてご購入。

「中古注文マンション」を実現するためには、お部屋のリフォームが必要です。
ここで悩まれるのが「リフォームをどの会社に依頼すればいいのか？」ということかと。

特に築年数が経っている住宅を選ばれた場合、大規模なリフォームが必要なことが多いと思います。

今回は、その「リフォーム業者選び」についてトークしたいと思います。

最高のリフォーム会社を選ぶ基準とは？

web、情報誌、ポスティングチラシ、マッチングサイト、管理人さんからの紹介…
業者選びの媒体は様々です。

ただし、そのどれもが業者→お客様への一方的なアプローチです。
当然、どれをみても「良さそうな会社だな」と思わせるつくりです。
電話をしても、メールをしても、なかなかどこも感じがいい。

その中から、

「大切なお住まいをより理想に近づけるために、どの会社がいちばんいい働きをしてくれるのか？」

ということを、お客様は見極めていかなくてはいけません。

では、見極めには、なにが一番大切なんでしょうか？

今、リフォーム会社を選ぶときにいちばん大切なこと

悪徳リフォーム業者に捕まらないように！…などと考えている方は、もういらっしゃいませんよね？！

そんな話は過去の一例であり、リフォーム業界は進化しています。
リフォーム業者の大多数が、それぞれの会社の理念に則って、真面目にお客様に向き合っています。

だから、私は、一番重要なのは、「お客様とその会社の『相性』」だと思っています。
技術力や提案力は言うまでもなく重要。
そのうえで、あえて「相性」と言うのは理由があります。

成功するリフォームの秘訣とは

特に高額になる大規模工事は、既に体験された方はお分かりになると思いますが、ご相談～お引渡しまで、短い方で半年、長い方なら２年以上のおつきあいになります。

その間、資金繰り／ご家族構成／生活スタイル／実際のお住まいの様子／ご趣味…など、プライベートなお話まで（時にはズカズカと）踏み込んでのお話をさせていただきます。

そこまで把握できないと成功しないんです、リフォームは。

メールのやり取りだけで、100通を超えるなんてことも多々。
この間は、ちょっとした知り合いよりも、密にお付き合いするようになります。

だから、相性。
金額や技術力、提案力という比較しやすい項目と並んで、感覚的な「相性」という
ファクターも重要視していただきたいと思います。

相性がいいということは、言葉を変えれば、お客様の価値観をリフォーム業者が理解
出来るということだと思います。

リフォーム業のやりがいと価値観の共有

よく社内でも話すことですが、私たちリフォーム業者はお客様から、

「あぁーリフォームしてよかった！」

というその一言が聞きたくて、この仕事をしているようなものです。

「リフォームしてよかった！」
と言っていただける理由としては、

◎こんなにキレイになった！
◎こんなに住みやすい家になった！
◎こんなに家族が喜んでくれた！
◎こんなに資産価値が上がった！etc.

いろいろとあると思いますが、どれも「お客様独自の満足度」が満たされた場合に言っていただける言葉です。

一方、一般的には素晴らしい出来映えだと言われようとも、ご依頼されたお客様から「いまいち」と言われたら、そのリフォームは失敗なのです。

だから、その「お客様の価値観」を理解できる相性のいい会社を探すことが重要だと思うのです。

では、その会社の価値観はどこでみるのか？

それは、「見積書」に全て現れるのです。

つづく。